NLB Banka sh. a., me seli në Prishtinë, shpall

KONKURS 

Për zgjedhjen e kandidatit në vendin e punës: Zyrtar në Qendrën Kontaktuese në Divizionin Retail (2 vende pune)

• Diplomë universitare në lëmin e ekonomisë, financave, kontabilitetit, administrimit të biznesit ose lëmi të ngjashme;
• Obligohet së paku 2 vite përvojë në shërbime me klientë;
• Shkathtësi të shkëlqyeshme komunikuese;
• Njohuri të avancuara të Microsoft Office.
• Preferohet njohja e gjuhës angleze.

• Menaxhimi i centralizuar i kontakteve të klientëve nëpër të gjitha kanalet e komunikimit që disponon Banka;
• Thërret dhe përgjigjet në telefon për ofrimin e informacioneve të përgjithshme për Bankën, produktet dhe shërbimet;
• Ofrimin e asistencës për menaxhimin e centralizuar të kredive të vonuara Retail para dërgimit të lëndëve të tyre në gjykatë;
• Pranimin dhe përcjelljen e reklamimeve të klientëve të shërbimet përkatëse të Bankës dhe përcjellja e zgjidhjes së ofruar tek klientët;
• Ofron përkrahje në aksione të bankës (teleshitja, marketingu direkt, kampanjat promovuese etj.)
• Pranon telefonatat e përcjella nga IVR – automat folës;
• Ofron përkrahje për E-Banking (përkrahje e përdoruesve aktual, informacione për ofertën, aktivizimi i përdoruesve të rinj);
• Kryen komunikimin e jashtëm të Bankës me klient për ndryshimet apo njoftime të ndryshme;
• Kryen procesin e CardRisk – përcjelljen e transaksioneve sipas kritereve që i ofron Sistemi Risk Manager dhe bënë komunikimin me klientët.
• Aplikacionet që shfrytëzohen për këtë proces janë:
  • BWS – monitorimi online i transakcioneve;
  • SSTOB – monitorimi i ATM-ve dhe statuset e tyre;
  • VRM – Visa Risk Manager;
• I raporton Koordinatorit të Qendrës Kontaktuese dhe udhëheqësve në hierarki në Divizionin Retail.
• Kryen edhe punë dhe detyra të tjera sipas kërkesës së udhëheqësit të drejtpërdrejt.

Aplikacioni duhet të plotësohet direkt në web faqen e Bankës www.nlb-kos.com, deri më datën 30 Shtator 2025. Me rastin e plotësimit të aplikacionit duhet t’i bashkëngjitet edhe kopja e diplomës së kualifikimit dhe CV-ja.